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자주묻는 질문 (87건)

회원 등급은 직전 1년(1/1~12/31) 동안의 구매 금액에 따라 산정되며 SILVER, GOLD, DIAMOND의 총 3가지 등급으로 나뉩니다.
등급별 자세한 혜택은 '멤버십 혜택'에서 확인하실 수 있습니다.

제품 배송전인 경우, 주문을 취소하고 재주문해주시면 됩니다.
제품이 배송 된 후라면 추가로 제품을 주문해주셔야 합니다.
만일 고객님의 주문건이 배송되었을 경우, 배송 관련 문자 메시지와 메일을 보내드립니다. 다만, 회원정보변경에서 메일과 문자메시지 수신여부를 '예'로 설정하셔야 정상적으로 수신하실 수 있습니다.
또한, 마이페이지>구매내역에서 배송상태 및 택배사와 송장번호 또는 지사명과 지사전화번호를 확인하실 수 있습니다.
카드 승인취소는 카드사의 확인 절차로 5∼7 영업일(주말/공휴일 제외) 후, 처리됩니다.
만약 승인취소가 늦어져 신용카드 대금이 청구된 경우, 다음달 해당 카드사에서 환불 처리하여 드립니다.
자세한 환불방법, 환불일자에 대한 내용은 해당 카드사로 직접 문의해 주시기 바랍니다.
반품, 환불 절차는 아래와 같습니다.
1. 마이페이지 > 구매내역 > 주문상세 페이지에서 주문취소/반품신청 버튼을 클릭합니다.
2. 무통장 입금, 실시간 계좌이체로 결제했을 경우 환불계좌(예금주, 은행, 계좌번호)를 입력합니다.
3. 카드결제, 카카오페이로 결제했을 경우 카드사 승인취소에 따라 5~7영업일 이후에 승인취소됩니다.
4. 반품 가능 여부는 관리자 승인 후 진행됩니다.
교환은 제품 수령 후 7일 이내에 가능합니다. 단, 유통기한이 짧은 식품이나 냉장제품의 경우 교환이 불가합니다.
고객센터>고객의 소리 또는 고객지원실 080-996-7777로 자세한 내용을 접수해 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
샘표 회원은 [마이페이지>구매내역]에서 자세한 주문배송현황을 확인 하실 수 있습니다.
비회원은 사이트 오른쪽 상단의 [주문배송조회]에서 주문번호, 연락처를 입력하시면 주문배송 현황을 확인하실 수 있습니다.
반송해주신 제품이 회수 확인이 되어야 환불 또는 카드취소가 가능합니다.
제품을 이미 보내셨는데도 카드 취소나 환불이 이루어지지 않았다면 반송하신 택배사와 운송장번호 또는 등기번호를 고객센터>고객의 소리로 알려주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
교환,반품이 불가한 경우는 아래와 같습니다.
1. 단순변심으로 인한 교환, 반품
2. 배송완료 후 7일이 경과한 경우
3. 포장 개봉 후, 제품 가치가 훼손된 경우
4. 소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우
주문완료후, 부분취소는 웹에서 불가합니다.
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